Sisältö
Jäälissä, Oulun pohjoislaidalla, on paja, jossa jaloteräksestä syntyy koruja, kattausesineitä ja palkintoja. Niistä useimmille tutuin on Vuoden urheilijalle jaettava Uuno. Nikama Design on tehnyt tätä vuodesta 2009, ja yrityksen omistaja ja teräsmestari Teemu Partanen on siitä porukasta, jonka mielestä työpäivä on parhaimmillaan silloin, kun kädet ovat kiinni materiaalissa eivätkä verkkosivujen asetuksissa. Tämä on tarina siitä, miten Nikaman verkkosivut ja verkkokauppa laitettiin toiseen kertaan uusiksi, ja miksi toinen kerta on tässä tarinassa se tärkeämpi.
Tehdyt hommat
Uusi ilme
Sivuston ulkoasu uudistettiin niin, että se näyttää siltä mitä Nikama on: käsityötä, tarkkuutta ja pelkistettyä pohjoista muotoilua.
Kuvasuunnitelma ja kuvatyyli
Tuotteille ja sivustolle tehtiin yhtenäinen kuvasuunnitelma, jotta korut, kattaus ja palkinnot näyttävät verkossa samalta yhdeltä brändiltä kuin pajalla.
Verkkokaupan selkeyttäminen
Kategoriat selkeytettiin, jotta asiakas löytää etsimänsä muutamalla klikkauksella ja kauppa on helpompi ylläpitää. Päivitimme myös palautus- ja toimituskäytännöt selkeämmäksi sekä helpommin löydettäväksi.
Ylläpito, hosting ja jatkuva kehitys
Nikama on Applarin Verkkopalvelu²-kuukausimallissa, johon kuuluvat palvelin, ylläpito, päivitykset, pienet sisältömuutokset ja sparraus siitä, mitä seuraavaksi kannattaa tehdä.
Sivusto, jota moni oli ehtinyt sörkkiä
Nikaman ensimmäisen sivuston Applari teki vuosia sitten. Se palveli aikansa, mutta rehellisyyden nimissä on sanottava, että kaikki sen käyttöliittymäratkaisut eivät olleet parhaita mahdollisia. Aika ja oppi tekevät tehtävänsä, ja tekijä näkee vanhassa työssään asioita, jotka tekisi tänään toisin. Se on ihan tervettä.
Ensimmäisen sivuston jälkeen yhteistyö jäi vuosiksi kevyelle liekille. Sivusto oli Applarin palvelimella, mutta kukaan ei varsinaisesti hoitanut sitä. Rehellisesti sanottuna se oli siellä lähinnä siksi, että Teemusta pidettiin ihmisenä, ei siksi, että siitä olisi ollut kummoista bisnestä. Ja kun sivustolla ei ole nimettyä hoitajaa, sille käy niin kuin hoitamattomille sivustoille käy: sitä pääsee muokkaamaan kuka tahansa, jolla on hyvä syy. Vuosien varrella erinäiset digimarkkinoinnin toimijat tekivät siihen omia muutoksiaan, ja jokainen toi mukanaan omat työkalunsa. Yksi asensi Elementor-editorin, toinen jotain muuta. Kukaan ei tehnyt mitään väärin, mutta lopputulos oli se, minkä moni pienyrittäjä tunnistaa: sivusto, jonka päällä on kerroksia eri tekijöiden ratkaisuja, ja josta kukaan ei enää oikein tiedä, miten se kokonaisuutena toimii. Päivitykset alkavat pelottaa, koska ei tiedä mikä hajoaa. Pieni muutos vaatii sen selvittämistä, kenen rakentama kyseinen kohta on.
Samaan aikaan Applarissa oltiin omissa mietteissä. Verkkokauppapohja, jolla Nikaman kaltaiset sivustot oli aiemmin rakennettu, alkoi tuntua vanhalta. Tarve oli tehdä kunnolla hyvä WooCommerce-pohja: nopea, selkeä ja sellainen, jota voi ylläpitää WordPressin omalla editorilla ilman erillisiä rakennuspalikkalisäosia. Ja kun Arto katsoi Nikaman sivustoa palvelimella, ajatus oli aika selvä: tämä pitäisi laittaa kuntoon, ja nämä tuotteet ansaitsevat paremman näyteikkunan. Aloite uudistukseen tuli siis Applarilta. Arto kysyi Teemulta, tehdäänkö. Teemu sanoi kyllä.
Vapaat kädet ja mahdollisimman vähän yrittäjän aikaa
Kun uudistuksesta sovittiin, Teemu teki päätöksen, joka ratkaisi projektin sujuvuuden: hän antoi Applarille pitkälti vapaat kädet. Kiinnostuksen puutteesta se ei johtunut. Se tarkoittaa, että vuosien tuttavuuden jälkeen molemmat tiesivät, mitä toiselta odottaa. Applari tunsi Nikaman tuotteet, tyylin ja asiakkaat, ja Teemu tiesi, ettei hänen tarvitse valvoa jokaista fonttivalintaa.
Projekti suunniteltiin sen mukaan. Työ aikataulutettiin ja jaettiin niin, että Teemua tarvittiin mahdollisimman vähän: muutama päätös oikeassa kohdassa, tarkistus ennen julkaisua, ja loput hoidettiin Applarin päässä. Yrittäjän aika on kallista, ja pajalla se on kirjaimellisesti käsityötä, jota ei voi tehdä samalla kun vastaa sähköposteihin tuotekategorioiden nimistä.
Käytännössä sivusto rakennettiin uudelle pohjalle alusta asti. Ylimääräiset editorit ja lisäosat purettiin pois, jotta jäljelle jäi yksi selkeä tapa tehdä asioita. Tuotekategoriat mietittiin uudelleen asiakkaan silmin: korut, kattaus ja sisustus omiksi selkeiksi poluikseen, palkinnot omakseen. Kuvasuunnitelma tehtiin niin, että Nikaman tuotteet näyttävät verkossa yhtä laadukkailta kuin ne ovat kädessä, ja palautuskäytännöt kirjoitettiin auki niin, että verkkokaupasta ostaminen tuntuu turvalliselta myös ensikertalaiselle.
Uusi pohja on myös nopeampi, ja se näkyy sekä asiakkaalle että Googlelle. Nopeus ei ole tekninen hienous, vaan ihan arkinen asia: verkkokaupan asiakas ei jaksa odottaa tuotesivun latautumista, ja hakukoneet suosivat sivustoja, jotka toimivat sutjakasti myös puhelimella. Kun sivuston päältä puretaan pois kerroksia, joita kukaan ei enää tarvitse, se kevenee kuin paja siivouspäivän jälkeen. Ja kun kaikki on rakennettu WordPressin omalla editorilla, pienet sisältömuutokset ovat jatkossa yksinkertaisia sekä Applarille että tarvittaessa Teemulle itselleen.
Nikama on nyt Applarin Verkkopalvelu²-kuukausimallissa. Käytännössä se tarkoittaa, että sivustolla on vihdoin nimetty hoitaja: sama kumppani, joka teki uudistuksen, hoitaa myös palvelinta, päivityksiä ja pieniä muutoksia joka kuukausi. Kukaan ei enää pääse asentamaan sivustolle omia editorejaan ohi kokonaisuuden, ja kun seuraava isompi muutos on ajankohtainen, se tehdään saman katon alla. Näin sivusto ei jää valmiiksi ja unohdetuksi, vaan elää yrityksen mukana.
Sivusto toimii, ja epäselvyydet ovat poissa
Uudistuksen tulos tiivistyy yhteen lauseeseen: sivusto toimii, ja epäselvyydet ovat poistuneet. Se kuulostaa vaatimattomalta, mutta jos on joskus omistanut sivuston, jota moni käsi on korjannut, tietää, kuinka paljon mielenrauhaa siinä lauseessa on. Nikaman verkkosivuilla on nyt yksi pohja, yksi editori ja yksi taho, joka tuntee kokonaisuuden ja vastaa siitä.
Kävijämäärät ovat uudistuksen jälkeen kasvaneet, ja verkkokaupasta on viime aikoina alkanut tulla kauppaa jo ihan kohtuullisesti. Näitä lukuja ei kannata julistaa yhden uudistuksen ansioksi, sillä verkkokaupan myyntiin vaikuttaa moni asia. Mutta suunta on oikea, ja mikä tärkeintä, nyt on olemassa vakaa pohja, jonka päälle voi rakentaa lisää.
”Applarin kanssa ei tunnu siltä, että ostaisi palvelua. Tuntuu siltä, että joku oikeasti välittää, miten kauppa käy.”
– Teemu Partanen, Teräsmestari, Nikama Design
Seuraava kysymys ei ole ”onko valmis” vaan ”mitä seuraavaksi”
Tässä tullaan siihen, miksi toinen uudistuskierros on tarinan tärkein osa. Ensimmäinen sivusto oli projekti, ja sen jälkeen sivusto jäi vuosiksi ilman hoitajaa. Toinen kierros teki suhteesta kumppanuuden. Ja se, mitä nyt tapahtuu, on juuri sitä, mitä projektitoimittajalta ei saa: Nikaman kanssa mietitään parhaillaan, mihin yrityksen kannattaa panostaa seuraavaksi. Millaista mainontaa tehdä ja mihin kanaviin. Ja kun pohja on nyt kunnossa, samaan keskusteluun kuuluu luontevasti myös se, mitä hakukoneoptimoinnissa kannattaa tehdä seuraavaksi.
Tämä sparraus kuuluu kuukausihintaan. Se ei ole erillinen konsultointipaketti, vaan sitä, että yrittäjällä on joku, jolta voi kysyä ennen kuin ostaa jotain muualta. Moni pienyrittäjä on tehnyt digimarkkinoinnissa hajanaisia ostoksia, joista mikään ei oikein linkity mihinkään. Kumppanin hyöty on siinä, että joku katsoo kokonaisuutta ja sanoo suoraan, mikä kannattaa ja mikä ei.
”Sivusto on nyt sellainen, että voin unohtaa sen ja keskittyä pajaan. Ja kun jotain pitää miettiä, tiedän kenelle soittaa.”
– Teemu Partanen, Teräsmestari, Nikama Design
Mitä tästä voi oppia, jos oma sivusto on samassa tilanteessa
Nikaman tilanne on tuttu. Moni pienyrityksen sivusto on jossain vaiheessa ollut usean tekijän käsissä, ja se on täysin ymmärrettävää: toimijat vaihtuvat, tarpeet muuttuvat, ja jokainen tekee parhaansa omasta kulmastaan. Ongelma ei ole yksittäinen huono ratkaisu, vaan se, ettei kukaan omista kokonaisuutta.
Ratkaisu ei ole välttämättä uusi sivusto huomenna. Ratkaisu on kumppani, joka jää. Joka tuntee sivuston, hoitaa sen kuntoa kuukaudesta toiseen, uskaltaa sanoa, milloin isompi uudistus on oikeasti tarpeen, ja tekee sen sitten niin, että yrittäjän ei tarvitse pyöriä siinä mukana. Ja joka uudistuksen jälkeen kysyy, mitä tehdään seuraavaksi, sen sijaan että lähettäisi loppulaskun ja katoaisi.
Nikama Designin verkkosivut ja verkkokauppa löytyvät osoitteesta nikamadesign.fi. Kannattaa käydä katsomassa, miltä käsityö näyttää verkossa, kun sivusto on tehty kunnolla. Ja jos oma sivustosi on kerroksia kerrosten päällä eikä kukaan tunnu enää tietävän, miten se toimii, ota yhteyttä. Katsotaan yhdessä, mikä sivustollasi on oikeasti tilanne ja mitä sille kannattaisi tehdä. Ei myydä turhaa, mutta sanotaan suoraan.
Arto Väisänen, Applari arto@applari.fi, +358 40 570 2314
