Sisältö
Ensimmäisellä kierroksella lähtötilanne oli aika tyypillinen organisaatiolle, jonka verkkopalvelut ovat syntyneet eri aikoina eri tarpeisiin. Sivustoja oli useita, järjestelmät olivat hajallaan ja päivittäminen oli kaikkea muuta kuin mukavaa. Nyt tilanne on toinen. Sivustot ovat olleet käytössä vuosia, niiden käyttäjistä on kertynyt dataa ja Kauppapuutarhaliitossa tiedetään paljon tarkemmin, mitä kukin verkkopalvelu tarvitsee. Samalla me Applarilla olemme ehtineet oppia aika paljon lisää verkkopalveluista, hakukoneista, sisällöistä ja siitä, mitä verkossa kannattaa ylipäätään tehdä.
Toisella kierroksella ei siis tehdä samoja sivuja uudestaan vähän nätimmällä fontilla. Tehdään parempia sivustoja kaiken sen perusteella, mitä vuosien aikana on opittu.
Tehdyt hommat
Viiden verkkopalvelun kokonaisuus
Olemme suunnitelleet, rakentaneet ja kehittäneet Kauppapuutarhaliiton viittä eri verkkopalvelua. Nyt samoja sivustoja uudistetaan kanssamme jo toista kierrosta – tällä kertaa kaiken vuosien aikana kertyneen kokemuksen pohjalta.
Jatkuva kehitys
Kerran kuussa istumme Kauppapuutarhaliiton toimistolla puolikkaan päivän ja laitamme asioita eteenpäin. Työlistalla voi olla kaikkea uuden ominaisuuden koodaamisesta sisältöjen sparraukseen, sivustouudistuksen määrittelyyn tai ärsyttävän bugin metsästykseen.
Hakukoneet ja analytiikka
Tutkimme kävijädataa, teemme avainsanakartoituksia, selvitämme hakukonenäkyvyyden ongelmia ja käytämme oppeja sivustojen sekä sisältöjen kehittämiseen. Eli emme vain arvaa, mitä verkossa kannattaisi tehdä.
Kampanjat ja markkinoinnin apukädet
Suunnittelemme ja toteutamme tarpeen mukaan landing pageja, kampanjoita, sähköposteja ja muita verkon avauksia. Kauppapuutarhaliiton ei tarvitse ensin päättää, kuuluuko asia koodarille vai markkinoijalle – sitä voidaan miettiä yhdessä.
Viisi sivustoa, mutta yksi kokonaisuus
Kauppapuutarhaliitto on koristekasveja ja vihanneksia viljelevien kasvihuoneyritysten valtakunnallinen yrittäjäjärjestö. Sen tehtävänä on kehittää suomalaista kasvihuonealaa sekä lisätä kotimaisten kasvihuonetuotteiden tunnettuutta. Se tarkoittaa käytännössä sitä, että verkossa pitää palvella aika montaa erilaista yleisöä: alan ammattilaisia, kuluttajia, tapahtumakävijöitä, yrityksiä ja jäseniä.
Näitä tarpeita palvelevat kauniistikotimainen.fi, puutarhakauppa.fi, lepaa.fi, kauppapuutarhaliitto.fi ja puhtaastikotimainen.fi. Sivustot näyttävät ulospäin omilta kokonaisuuksiltaan, koska niiden tavoitteet ja yleisöt ovat erilaisia. Taustalla niitä voidaan kuitenkin kehittää yhtenä kokonaisuutena, kun samat ihmiset tuntevat sekä teknisen ympäristön että sen, mitä kullakin sivustolla yritetään saada aikaan.
Tämä on meille aika olennainen juttu. Viiden sivuston kanssa ei kannata aloittaa jokaista pientä muutosta selittämällä uudelle toimittajalle, mikä Kauppapuutarhaliitto on, mikä ihme on Lepaa ja miksi Kauniisti kotimaisen käyttäjä käyttäytyy eri tavalla kuin Puutarha & kaupan lukija. Kun yhteistyötä on takana vuosia, päästään yleensä suoraan asiaan.
Ja juuri siinä pitkä kumppanuus alkaa muuttua aika konkreettiseksi hyödyksi.
Kuukaudessa yksi puolikas päivä – ja pöydällä voi olla melkein mitä tahansa
Arto käy Kauppapuutarhaliiton toimistolla kerran kuukaudessa puolikkaan päivän. Ajatus on hyvin yksinkertainen: he valmistautuvat päivään etukäteen, Arto tulee paikalle ja muutaman tunnin aikana edistetään niin paljon asioita kuin järkevästi ehditään.
Se on osoittautunut paljon tehokkaammaksi tavaksi kuin loputon sähköpostiketju, jossa yksi ihminen pyytää muuttamaan nappia, toinen kysyy analytiikasta ja kolmas muistaa viikon päästä, että kampanjalle tarvittaisiin muuten laskeutumissivu. Kun asioille on oma aika kalenterissa, molemmat osapuolet tietävät, milloin niitä tehdään. Päätökset voidaan tehdä samalla kun työ etenee eikä jokaiseen kysymykseen tarvitse odottaa kolmea päivää vastausta.
Ja sisältö vaihtelee aika reippaasti.
Yhdellä kerralla voidaan käydä Kauniisti kotimaisen analytiikkaa läpi ja ihmetellä, miksi osa kasvisivuista ei indeksoidu Googlessa kuten pitäisi. Seuraavaksi voidaan siirtyä suunnittelemaan Puutarhakaupan mediamyyntisivua, määritellä Puhtaasti kotimaisen seuraavaa verkkosivustoa ja lopuksi korjata Lepaalla bugi tai rakentaa tapahtumalle uusi ohjelmablokki.
Toisena päivänä pöydällä voi olla hakusana-analyysi, sisältösuuntien miettimistä, kampanjan landing page, potentiaalisten asiakkaiden kartoittamista tai sähköpostikampanjan suunnittelua.
Aika kaukana siis siitä, että kuukausisopimus tarkoittaisi kerran kuussa tehtävää WordPress-päivitystä ja laskua perään.
Samasta pöydästä tekniikkaa ja markkinointia
Yksi yhteistyön tärkeimmistä puolista on se, ettei Kauppapuutarhaliiton tarvitse itse päättää etukäteen, onko jokin asia tekninen vai markkinoinnillinen ongelma.
Jos sivusto ei saa hakukonenäkyvyyttä, ratkaisu ei välttämättä ole tekninen. Jos kampanja ei tuota tulosta, ongelma ei välttämättä ole kampanjassa. Ja jos uusi verkkosivu tarvitaan, ensimmäinen kysymys ei yleensä ole, millä WordPress-blokilla se rakennetaan.
Meidän tehtävämme on auttaa miettimään, mitä verkossa kannattaa tehdä ja sen jälkeen myös toteuttaa se.
Joskus se tarkoittaa uuden ominaisuuden ohjelmointia. Joskus hakusanojen tutkimista. Joskus analytiikan äärellä istumista ja sen toteamista, että käyttäjät eivät tee sivustolla ollenkaan sitä mitä kuvittelimme heidän tekevän. Ja joskus paras ratkaisu on sanoa, ettei jotain suunniteltua asiaa kannata tehdä lainkaan.
Tässä on ehkä yksi suurimmista eroista pitkäaikaisen kumppanin ja yksittäisen toteuttajan välillä. Toteuttajalle annetaan valmis tehtävä. Kumppanilta voi kysyä, mikä tehtävä ylipäätään kannattaisi tehdä.
Toisella kierroksella ollaan paljon ensimmäistä viisaampia
Ensimmäisen sivustouudistuksen yhteydessä pitää tehdä väkisinkin oletuksia. Voidaan tutkia analytiikkaa, käyttäjiä ja hakukäyttäytymistä kuinka paljon tahansa, mutta vasta käytössä oleva verkkopalvelu kertoo kunnolla, miten ihmiset sitä oikeasti käyttävät.
Nyt tätä tietoa on.
Kun esimerkiksi Puutarhakauppa.fiä lähdettiin uudistamaan, taustalla ei ollut vain tunne siitä, että vanha sivusto näyttää vanhalta. Käytössä oli kokemusta nykyisestä verkkopalvelusta, asiakastutkimusta ja ymmärrys siitä, mitä uuden sivuston pitäisi liiketoiminnan näkökulmasta tehdä. Samalla suunniteltiin myös konkreettista kontaktointi- ja myyntipolkua sille, miten uusia lukijoita voidaan tavoittaa verkossa ja miten verkkosivusto tukee sitä.
Kauniistikotimainen.fi kohdalla taas uudistuksen pohjaksi käytiin läpi nykyistä analytiikkaa, tehtiin avainsanakartoitusta ja mietittiin sisältösuuntia ennen uuden sivuston rakentamista. Puhtaastikotimainen.fi seuraavaa versiota määritellään samalla tavalla kokemuksen pohjalta.
Tässä toisessa kierroksessa onkin jotain paljon kiinnostavampaa kuin uuden designin tekeminen. Nyt ei tarvitse arvailla niin paljon.
Tiedämme enemmän käyttäjistä. Kauppapuutarhaliitto tuntee paremmin omat tarpeensa. Me tunnemme paremmin heidän organisaationsa. Ja molemmat osaavat kysyä huomattavasti parempia kysymyksiä kuin ensimmäisellä kerralla.
Hyvän verkkopalvelun pitäisi muuttua organisaation mukana
Verkkosivuja ajatellaan edelleen turhan usein projektina, joka tehdään valmiiksi, julkaistaan ja jonka jälkeen toivotaan, ettei siihen tarvitse koskea seuraavaan viiteen vuoteen.
Se kuulostaa mukavan helpolta, mutta verkko ei oikein toimi niin.
Organisaation tavoitteet muuttuvat. Käyttäjien käyttäytyminen muuttuu. Google muuttuu. Teknologia muuttuu. Sisältöjä kertyy lisää ja jossain vaiheessa vuosia sitten fiksulta tuntunut rakenne alkaa natista liitoksistaan.
Siksi emme pidä sitä epäonnistumisena, että Kauppapuutarhaliiton sivustoja uudistetaan nyt uudestaan. Päinvastoin. Se kertoo siitä, että verkkopalveluita pidetään työvälineinä eikä museoesineinä.
Uudistusten välissäkään sivustoja ei ole jätetty oman onnensa nojaan. Niitä on kehitetty jatkuvasti, rakennettu uusia ominaisuuksia, korjattu ongelmia ja sisältöjä on suunnattu analytiikan perusteella. Kävijämäärät ovat samalla kehittyneet tasaisesti ylöspäin myös uudistusten jälkeen.
Kun sitten tulee aika rakentaa seuraava versio, aloitetaan paljon paremmasta lähtötilanteesta.
Järjestölle verkkokumppani voi olla aika paljon enemmän kuin tekninen tuki
Järjestöissä ja liitoissa verkkopalveluiden ympärillä pyörii usein poikkeuksellisen paljon erilaisia tarpeita. On jäsenviestintää, tapahtumia, kuluttajaviestintää, kampanjoita, julkaisuja ja joskus myös kaupallisia tavoitteita. Samalla organisaation oma viestintätiimi ei välttämättä tarvitse tai halua palkata erikseen WordPress-kehittäjää, SEO-asiantuntijaa, analyytikkoa ja digitaalisen markkinoinnin suunnittelijaa.
Eikä tarvitsekaan.
Kauppapuutarhaliiton kanssa meidän roolimme on muodostunut juuri siitä, että verkkoon liittyvissä asioissa on yksi tuttu taho, jonka puoleen voi kääntyä. Me tunnemme sivustot ja teknisen ympäristön, mutta yhtä tärkeää on se, että tunnemme jo organisaatiota, sen tavoitteita ja eri verkkopalveluiden rooleja.
Silloin keskustelua ei tarvitse aloittaa toimeksiannosta.
Sen voi aloittaa ongelmasta.
Ja yleensä siitä syntyy parempia ratkaisuja.
Paras palaute on se, ettei seuraavaa kumppania tarvinnut kilpailuttaa
Voisimme tämän tarinan lopuksi kertoa, kuinka mukavaa yhteistyö on ollut ja kuinka tyytyväisiä kaikki ovat. Sellaiset lauseet kuuluvat asiakastarinoihin melkein automaattisesti, mutta niissä on yksi ongelma: kaikki sanovat niin.
Meistä parempi palaute on paljon konkreettisempi.
Lepaa.fi uudistettiin ensimmäisen kerran yhdessä ja sitten uudestaan. Sama on tehty Kauniistikotimainen.fi ja Puutarhakauppa.fi. Puhtaastikotimainen.fi toinen versio on parhaillaan työn alla, ja sen jälkeen vuorossa on Kauppapuutarhaliitto.fi.
Viisi verkkopalvelua. Toinen kierros.
Siinä on oikeastaan kaikki oleellinen.
“Meille on tärkeää, että verkkoon liittyvissä asioissa on kumppani, joka tuntee meidän toimintamme eikä jokaisen asian kanssa tarvitse aloittaa alusta. Kuukausittaisina työpäivinä saamme nopeasti eteenpäin hyvin erilaisia asioita, ja Applarilta pystyy kysymään yhtä lailla teknisestä toteutuksesta kuin siitä, mitä verkossa kannattaisi tehdä. Se, että uudistamme nyt samoja sivustoja yhdessä jo toista kertaa, kertoo varmasti parhaiten siitä, miten olemme yhteistyön kokeneet.”
Minna Rantala, viestintäpäällikkö, Kauppapuutarhaliitto
Verkkosivuston voi ostaa projektina.
Me pidämme enemmän siitä, että saamme jäädä katsomaan, mitä sille tapahtuu sen jälkeen.
Laita viestiä tai soita Artolle +358 40 570 2314, niin jutellaan.
